Video ist in Arbeit. Bis dahin führt Sie die Anleitung sicher ans Ziel.
Schritt-für-Schritt-Anleitung
So finden Sie Abo & Zahlung
Klicken Sie in der obere Menüleiste auf « (Einstellungen)».
Links öffnet sich das Menü Einstellungen. Wählen Sie dort «Abo & Zahlung».
Die Seite Abo & Zahlung öffnet sich.
Verschiedene Ansichten
Die Seite ist in mehrere Boxen aufgeteilt, jede kümmert sich um ein Thema. Und hier kommt der Kniff: Sie sehen nicht immer alle Boxen. Welche erscheinen, hängt davon ab, in welchem Zustand Ihr Abonnement gerade steckt, ob Sie in der Testphase sind, ein aktives Abonnement haben oder gekündigt haben.
Wundern Sie sich also nicht, wenn eine Box aus dieser Anleitung bei Ihnen fehlt. Das ist Absicht. Trustlytics zeigt Ihnen nur, was für Ihre Situation gerade zählt, statt Sie mit Knöpfen zuzupflastern, die Sie nicht brauchen.
Abonnement
Ihr Abonnement befindet sich immer in genau einem von vier Zuständen. Danach richtet sich, was Sie auf dieser Seite sehen und tun können:
| Kennzeichen | Zustand | Was Sie hier tun können |
|---|---|---|
| Kein Abonnement | Diese Seite sehen Sie gar nicht. Sie landen direkt bei der Plan-Auswahl. | |
| 🔵 (Testphase) | Testphase | Testphase sofort beenden. |
| 🟢 (Aktiv) | Abonnement | Laufzeit wechseln, kündigen, Zahlungsmethode ändern. |
| 🟠 (Gekündigt) | Abonnement gekündigt | Kündigung rückgängig machen. |
Die vier Zustände erklären wir jetzt einzeln. Suchen Sie sich den heraus, der auf Sie zutrifft.
Kein Abonnement
Diesen Fall werden Sie auf dieser Seite nie zu Gesicht bekommen, und das aus einem einfachen Grund: Ohne Abonnement kommen Sie gar nicht so weit.
Trustlytics führt Sie in diesem Fall automatisch zur Plan-Auswahl, bevor Sie diese Seite überhaupt nutzen können. Erst wenn Sie dort einen Plan gewählt haben, sei es ein zahlungspflichtiges Abonnement oder eine Testphase, öffnet sich diese Seite.
Was bei der Plan-Auswahl und den weiteren Einrichtungsschritten auf Sie zukommt, steht im Artikel Erste Schritte mit Trustlytics.
Testphase
Sie probieren Trustlytics gerade aus. In der Box «Aktuelles Abonnement» sehen Sie:
- Preis und Laufzeit, also «CHF 7.00/Monat» oder «CHF 70.00/Jahr». Achtung, das ist kein Betrag, der jetzt schon fällig wird. Es zeigt Ihnen, was nach dem Ende der Testphase abgebucht würde.
- Ein blaues Kennzeichen «Testphase»
- Den Button «Testphase sofort kündigen»
Zur Abbuchung kommt es nur in einem einzigen Fall: wenn Sie die 30 Tage vollständig verstreichen lassen, ohne zu kündigen. Dann geht die Testphase automatisch in ein zahlungspflichtiges Abonnement über, und der Betrag aus der Box «Aktuelles Abonnement» wird fällig.
Aber Vorsicht beim Button «Testphase sofort kündigen»: sofort heisst wirklich sofort.
Klicken Sie auf «Testphase sofort kündigen» und bestätigen Sie die Sicherheitsabfrage, endet Ihr Zugang in diesem Moment. Nicht am ursprünglich geplanten Enddatum, nicht am Abend, nicht morgen. Die verbleibenden Testtage verfallen.
Ein Beispiel: Sie starten am 1. März und kündigen am 5. März. Die restlichen 25 Tage sind weg, obwohl sie Sie nichts gekostet hätten.
Was heisst das für Sie? Kündigen Sie erst, wenn Sie mit dem Ausprobieren wirklich fertig sind. Möchten Sie nur sicherstellen, dass nichts abgebucht wird, aber die Zeit noch nutzen, dann warten Sie mit dem Klick bis kurz vor Ablauf. Sie zahlen dadurch nicht mehr und haben trotzdem alle Tage ausgeschöpft.
Die zwei Wege im Vergleich:
| Sie tun | Zugang endet | Kosten |
|---|---|---|
| Nichts | Läuft weiter als bezahltes Abonnement | Abbuchung am Ablaufdatum |
| Kündigen an Tag 5 | Sofort an Tag 5 | Keine |
| Kündigen an Tag 29 | Sofort an Tag 29 | Keine |
In der Box «Nächste Zahlung» steht, wann Ihre Testphase abläuft.
Abonnement aktiv
Der Normalfall. Ihr Abonnement läuft, alles ist bezahlt. In der Box «Aktuelles Abonnement» sehen Sie:
- Preis und Laufzeit, also «CHF 7.00/Monat» oder «CHF 70.00/Jahr». Das ist der Betrag, der Ihnen tatsächlich in Rechnung gestellt wird, und der Rhythmus, in dem das geschieht. Wann die nächste Abbuchung ansteht, steht in der Box «Nächste Zahlung».
- Ein grünes Kennzeichen «Aktiv»
- Den Button «Abonnement ändern»
In diesem Zustand haben Sie die meisten Möglichkeiten: Sie wechseln die Laufzeit, aktualisieren Ihre Zahlungsmethode oder kündigen. Alles dazu weiter unten in den jeweiligen Boxen.
Laufzeit wechseln (monatlich zu jährlich und zurück)
Über «Abonnement ändern» stellen Sie um. Und das Faire daran: Sie verlieren nichts, was Sie schon bezahlt haben.
| Wechsel | Was mit Ihrem Guthaben passiert |
|---|---|
| Von Jahr auf Monat | Ihr verbleibender Jahresbeitrag wird Ihrem Konto gutgeschrieben und automatisch mit den kommenden Monatsrechnungen verrechnet. |
| Von Monat auf Jahr | Der Jahresbetrag wird anteilig berechnet, ein vorhandenes Guthaben wird angerechnet. |
Abonnement gekündigt
Sie haben gekündigt, nutzen Trustlytics aber noch bis zum Ende der bezahlten Laufzeit. In der Box «Aktuelles Abonnement» sehen Sie:
- Preis und Laufzeit, also «CHF 7.00/Monat» oder «CHF 70.00/Jahr». Das ist reine Information zu Ihrem bisherigen Abonnement. Eine weitere Abbuchung folgt daraus nicht, denn Sie haben ja gekündigt.
- Ein oranges Kennzeichen «Gekündigt»
- Den Button «Abonnement wieder aktivieren»
In der Box «Nächste Zahlung» steht dazu: «Sie haben Ihr Abo am [Datum] gekündigt. Bis zum Ende der Laufzeit am [Datum] bleibt Trustlytics uneingeschränkt nutzbar.»
Sinneswandel? Kein Problem. Solange die Laufzeit noch nicht abgelaufen ist, machen Sie die Kündigung mit einem Klick auf «Abonnement wieder aktivieren» rückgängig. Ihr Abonnement läuft danach weiter, als wäre nichts gewesen. Sie müssen nichts neu abschliessen und verlieren keine Daten.
Was Sie tun sollten, wenn Sie Ihre Zahlen behalten möchten: Exportieren Sie alles, was Sie für Ihre Auswertungen oder Ihre Buchhaltung brauchen, bevor die Laufzeit endet. Danach ist es zu spät. Das Datum steht in der Box «Nächste Zahlung». Oder Sie reaktivieren rechtzeitig. Dann bleibt alles erhalten, als wäre nichts gewesen.
Trusty AI Add-on (Zusatzfunktion)
Ist die KI-Funktion «Trusty» für Ihr Konto verfügbar, erscheint dafür eine eigene Box. Dort sehen Sie Ihr aktuelles Kontingent, schalten die unbegrenzte Nutzung frei oder kündigen sie wieder.
Weil dazu einiges zu sagen ist, haben wir das in einen eigenen Artikel ausgelagert: Trusty AI. Dort steht alles, was Sie zu Kontingent, Freischaltung, Kosten und Kündigung wissen müssen.
Was Sie hier künftig zusätzlich tun können
Diese Seite wächst mit. Bald finden Sie hier auch:
- Weitere Add-ons (Zusatzfunktionen), die Sie einzeln dazubuchen können, so wie heute schon die Trusty-KI-Funktion.
Vorbereiten müssen Sie dafür nichts. Sobald diese Möglichkeiten bereitstehen, erscheinen sie von selbst auf dieser Seite.
Zahlungsmethode
Hier aktualisieren Sie, womit bezahlt wird, etwa wenn Sie eine neue Kreditkarte hinterlegen möchten. Klicken Sie auf «Zahlungsmethode aktualisieren».
- Der Button zeigt kurz «Wird geladen …» und öffnet dann ein sicheres Zahlungsfenster, in dem Sie Ihre Daten eingeben.
- Klappt etwas nicht, erscheint eine Fehlermeldung. Dann versuchen Sie es später einfach nochmals.
Nächste Zahlung
Diese Box beantwortet die Frage, die man sich am ehesten stellt: Was wird wann abgebucht? Der Text richtet sich nach dem Zustand Ihres Abonnements:
| Zustand Abonnement | Was hier steht |
|---|---|
| Abonnement aktiv | «Am [Datum] werden [Betrag] (zzgl. Steuern) automatisch über Ihre hinterlegte Zahlungsmethode abgebucht.» |
| Testphase | «Am [Datum] läuft Ihre Testphase ab. Danach wird das Abonnement automatisch über Ihre hinterlegte Zahlungsmethode abgebucht.» |
| Gekündigt | «Sie haben Ihr Abo am [Datum] gekündigt. Bis zum Ende der Laufzeit am [Datum] bleibt Trustlytics uneingeschränkt nutzbar.» |
Nutzen Sie zusätzlich Add-ons (Zusatzfunktionen), kommen hier weitere Zeilen mit deren nächsten Abbuchungen dazu. So sehen Sie alle Beträge sauber getrennt.
Abonnement kündigen (nur bei aktivem Abonnement)
Läuft Ihr Abonnement, finden Sie zuunterst eine Box zum Kündigen. Sie sehen einen roten Button «Abonnement kündigen». Nach einer Sicherheitsabfrage ist gekündigt, und Sie behalten den Zugang bis zum Ende der bereits bezahlten Laufzeit.
Wenn der Button ausgegraut ist
In einem einzigen Fall lässt sich der Button nicht anklicken: wenn Sie kürzlich von monatlich auf jährlich gewechselt haben. Dann wurde das ganze Jahr sofort abgerechnet, und eine Kündigung ist erst möglich, wenn diese abgerechnete Laufzeit durchlaufen ist.
Sie lesen in diesem Fall: «Sie haben Ihr Abo bis zum [Datum] bezahlt. Eine Kündigung ist erst ab diesem Datum möglich, da die Laufzeit bereits abgerechnet wurde.» Das genannte Datum sagt Ihnen also genau, ab wann der Button wieder aktiv wird.
Nach dem Kündigen wechselt Ihr Abonnement in den Zustand «Gekündigt». Wie es dort weitergeht und wie Sie die Kündigung wieder rückgängig machen, steht weiter oben.
Was bringt mir das?
Alles rund ums Bezahlen an einem Ort, ohne Umweg über den Support. Sie sehen jederzeit, welches Abonnement läuft, was als Nächstes abgebucht wird und bis wann Ihr Zugang gilt. Und Sie ändern selbst, was sich ändern soll: neue Karte hinterlegen, Laufzeit umstellen, kündigen oder eine Kündigung zurücknehmen.
Das ist genau die Art Kontrolle, die man sich wünscht, wenn es ums eigene Geld geht. Keine Überraschungen, keine versteckten Abbuchungen, kein Rätselraten.
Ein Blick lohnt sich vor allem in zwei Momenten: bevor eine Testphase abläuft, und bevor Sie kündigen. Denn beim einen entscheidet sich, ob abgebucht wird, beim anderen, was mit Ihren Daten passiert.
Gut zu wissen
- Bezahlung und Rechnungsstellung laufen über den sicheren, externen Zahlungsdienstleister Paddle. Ihre Kartendaten werden nicht bei Trustlytics gespeichert.
- Diese Seite gibt es nur mit laufendem Abonnement oder Testphase. Wer noch keines hat, landet automatisch bei der Plan-Auswahl.
- Wichtig bei einer Kündigung: Mit dem Ende der Laufzeit werden alle Ihre gesammelten Daten gelöscht, also Besucherzahlen, Berichte, Ziele und Ereignisse. Sichern Sie vorher, was Sie behalten möchten.
Häufige Fragen
Ich finde «Abo & Zahlungen» im Menü nicht. Woran liegt das?
Dann läuft gerade kein Abonnement und keine Testphase. Ohne beides führt Trustlytics Sie automatisch zur Plan-Auswahl, bevor Sie die Anwendung nutzen können. Wie dieser Ablauf im Detail aussieht, lesen Sie unter Erste Schritte mit Trustlytics.
Wird während der Testphase Geld abgebucht?
Nein. In den 30 Tagen wird Ihre Karte nicht belastet. Erst wenn die Testphase abläuft, ohne dass Sie gekündigt haben, geht sie in ein zahlungspflichtiges Abonnement über und der erste Betrag wird fällig.
Bis wann muss ich kündigen, damit die Testphase kostenlos bleibt?
Bis zum letzten Tag. Es gibt keine Frist von mehreren Tagen im Voraus. Kündigen Sie an Tag 1 oder an Tag 29, in beiden Fällen zahlen Sie nichts.
Was passiert, wenn ich die Testphase sofort kündige?
Zwei Dinge auf einmal: Es fallen keine Kosten an, und Ihr Zugang endet umgehend. Die verbleibenden Testtage verfallen. Wenn Sie noch etwas ausprobieren möchten, warten Sie mit dem Klick bis kurz vor Ablauf. Teurer wird es dadurch nicht.
In der Box steht ein Betrag, obwohl ich noch in der Testphase bin. Wird der schon abgebucht?
Nein. Der Betrag zeigt Ihnen, was nach dem Ende der Testphase fällig würde, und in welchem Rhythmus. Abgebucht wird erst am Datum, das in der Box «Nächste Zahlung» steht.
Wie wechsle ich von monatlich auf jährlich oder umgekehrt?
Über den Button «Abonnement ändern» in der Box «Aktuelles Abonnement». Der Wechsel greift in beide Richtungen sofort: Die Abrechnung wird sofort angepasst und bereits bezahltes Guthaben wird angerechnet..
Kann ich während der Testphase schon die Laufzeit wechseln?
Nein. Der Button «Abonnement ändern» erscheint erst, wenn Ihr Abonnement aktiv ist. Warten Sie also das Ende der Testphase ab, danach steht Ihnen die Umstellung offen.
Der Kündigen-Button ist ausgegraut. Warum kann ich nicht kündigen?
Weil Sie kürzlich von monatlich auf jährlich gewechselt haben. Dabei wurde das ganze Jahr sofort abgerechnet, und eine Kündigung ist erst nach Ablauf dieser bezahlten Laufzeit möglich. Das genaue Datum steht direkt neben dem Button.
Wenn ich kündige, ist Trustlytics dann sofort weg?
Nein. Eine Kündigung wirkt zum Ende Ihrer bezahlten Laufzeit. Bis dahin nutzen Sie Trustlytics ganz normal weiter. Das genaue Datum steht in der Box «Nächste Zahlung».
Ich habe versehentlich gekündigt. Kann ich das rückgängig machen?
Ja, solange die Laufzeit noch nicht abgelaufen ist. In der Box «Aktuelles Abonnement» erscheint dann der Button «Abonnement wieder aktivieren». Ein Klick, und Ihr Abonnement läuft weiter wie zuvor.
Ich habe gekündigt, sehe aber weiterhin einen Preis. Wird noch etwas abgebucht?
Nein. Die Angabe in der Box «Aktuelles Abonnement» zeigt lediglich, welches Abo Sie hatten. Nach einer Kündigung folgt keine weitere Abbuchung. Was bis zum Laufzeitende gilt, steht in der Box «Nächste Zahlung».
Was passiert mit meinen Daten, wenn mein Abonnement endet?
Sie werden gelöscht. Alle Besucherzahlen, Berichte, Ziele und Ereignisse verschwinden mit dem Ende der Laufzeit. Eine Wiederherstellung ist danach nicht möglich, auch nicht über den Support. Sichern Sie deshalb rechtzeitig, was Sie behalten möchten.
Ich habe gekündigt, möchte meine Zahlen aber behalten. Wie mache ich das?
Exportieren Sie sie, solange Ihr Zugang noch läuft. Bis zum Ende der bezahlten Laufzeit steht Ihnen Trustlytics uneingeschränkt zur Verfügung, Sie kommen also an alles heran. Nach Ablauf sind die Daten gelöscht.
Ich habe zu lange gewartet, die Laufzeit ist abgelaufen. Was jetzt?
Dann ist Ihr Zugang beendet und die Reaktivierung nicht mehr möglich. Sie können jederzeit ein neues Abonnement abschliessen, allerdings beginnen Sie dann mit einem leeren Konto. Die früheren Daten sind gelöscht und lassen sich nicht zurückholen.
Meine Zahlung ist fehlgeschlagen. Was jetzt?
Oben erscheint ein roter Hinweis. Gehen Sie zur Box «Zahlungsmethode», klicken Sie auf «Zahlungsmethode aktualisieren» und hinterlegen Sie eine gültige Karte. Meistens steckt eine abgelaufene Karte dahinter.
Werden meine Kartendaten bei Trustlytics gespeichert?
Nein. Bezahlung und Rechnungen laufen über den sicheren, externen Zahlungsdienstleister Paddle. Ihre Kartendaten liegen dort, nicht bei uns.
Wenn ich Add-ons (Zusatzfunktionen) kündige, kündige ich dann auch mein Abonnement?
Nein, das sind zwei getrennte Dinge. Ihr Trustlytics-Abonnement läuft normal weiter, nur die Add-ons (Zusatzfunktionen) enden zum Laufzeitende. Alles dazu finden Sie unter Add-ons.
Warum sehe ich manche Boxen gar nicht?
Weil Trustlytics nur die Boxen zeigt, die zu Ihrem aktuellen Zustand passen. Ein gekündigtes Abonnement braucht keine Kündigen-Box, eine Testphase keine Laufzeit-Umstellung. Das hält die Seite übersichtlich.