Video ist in Arbeit. Bis dahin führt Sie die Anleitung sicher ans Ziel.
Schritt-für-Schritt-Anleitung
So finden Sie die Zielberichte
Klicken Sie im Seitenmenü auf «Ziele».
Es öffnet sich ein Untermenü. Wählen Sie dort «Zielberichte».
Die Seite Zielberichte öffnet sich.
Der ausgewertete Zeitraum richtet sich immer nach der Datumsauswahl oben. Stellen Sie dort einen anderen Zeitraum ein, passt sich der ganze Bericht sofort an.
Die Ziel-Auswahl
Ganz oben steht ein Auswahlmenü. Damit entscheiden Sie, welches Ihrer Ziele der Bericht gerade zeigt. Wählen Sie ein Ziel aus, und die ganze Seite darunter, also Kennzahlen, Grafiken und Tabelle, rechnet sich sofort auf dieses eine Ziel um.
Das ist der Kern dieser Seite: Sie schauen immer nur ein Ziel an, dafür aber richtig tief.
Die Kennzahlen
Für das gewählte Ziel stehen oben vier Kennzahlen nebeneinander:
| Kennzahl | Was sie Ihnen sagt |
|---|---|
| Conversions | Wie oft dieses Ziel im gewählten Zeitraum erreicht wurde. |
| Conversion-Rate | Welcher Anteil Ihrer Besuche bei diesem Ziel zu einer Conversion wurde, in Prozent. |
| Umsatz | Wie viel Umsatz dieses Ziel gebracht hat. Aber nur, wenn Sie beim Ziel einen Umsatzwert hinterlegt haben. Ohne Wert steht hier ein Strich «—». |
| Ziel | Der Name des Ziels, das Sie gerade anschauen. Eine reine Bestätigung, damit Sie beim Lesen der Zahlen wissen, worum es geht. |
Conversions und Conversion-Rate lesen Sie immer zusammen. Eine hohe Zahl bei tiefer Rate heisst: Sie haben viele Besucher, aber nur ein kleiner Teil tut, was Sie sich wünschen. Eine kleine Zahl bei hoher Rate heisst das Gegenteil: Die Richtigen kommen, es sind nur zu wenige. Im ersten Fall arbeiten Sie an Ihrer Seite, im zweiten an Ihrer Reichweite.
Der Verlauf
Ein Liniendiagramm, das für jeden Tag zeigt, wie sich dieses Ziel entwickelt hat. Fahren Sie mit der Maus über die Linie, sehen Sie zu jedem Tag das genaue Datum und den Wert.
Zwei Linien, die Sie selbst steuern. Über der Grafik stehen die Bezeichnungen Conversions und, falls bei diesem Ziel ein Umsatzwert hinterlegt ist, Umsatz. Beide sind zu Beginn aktiv. Klicken Sie auf eine Bezeichnung, verschwindet die zugehörige Linie. Ein zweiter Klick holt sie zurück.
| Linie | Was sie zeigt |
|---|---|
| Conversions | Wie oft dieses Ziel pro Tag erreicht wurde. |
| Umsatz | Welcher Umsatz pro Tag zusammenkam. Erscheint nur bei Zielen mit hinterlegtem Umsatzwert. |
Hier erkennen Sie das Muster hinter der grossen Zahl. Kommen die Conversions gleichmässig herein, oder gibt es einzelne Ausschläge, etwa immer nach einem Versand? Genau solche Zacken verraten Ihnen, was gewirkt hat.
Und wozu das Ein- und Ausblenden? Wenn beide Linien gleichzeitig laufen, überdecken sie sich leicht, weil Conversions in einstelligen Zahlen kommen und der Umsatz in Hunderten. Blenden Sie eine aus, sehen Sie die andere sauber und ohne Ablenkung. Für die Frage «wie viele?» lassen Sie nur Conversions stehen, für «wie viel?» nur den Umsatz.
Bei einem festen Umsatzwert sieht die Umsatzlinie gleich aus wie die Conversions-Linie, nur mit anderen Zahlen. Das ist logisch: Wenn jede Bestellung mit 49 Franken gerechnet wird, ist der Umsatz einfach die Anzahl mal 49. Wirklich aufschlussreich wird die zweite Linie erst bei echten Beträgen, also wenn Sie den Wert aus der Adresse oder aus dem Ereignis übernehmen.
Geduld beim Beurteilen: Einzelne Tage schwanken stark, besonders bei kleineren Webseiten. Ein Tag mit wenigen Besuchen reisst die Kurve leicht nach oben oder unten, ohne dass sich etwas verändert hätte. Beurteilen Sie eine Änderung frühestens nach ein paar Tagen, besser nach zwei Wochen.
Die Heatmap:
Eine Heatmap ist eine Tabelle aus vielen kleinen Farbfeldern. Klingt technisch, ist aber schnell erklärt:
- Von unten nach oben: die sieben Wochentage, von Montag bis Sonntag.
- Von links nach rechts: die 24 Stunden eines Tages, von 0 bis 23 Uhr.
- Die Farbe: Je dunkler ein Feld, desto mehr Conversions gab es an diesem Wochentag zu dieser Uhrzeit. Helle Felder heissen wenige oder keine.
Fahren Sie mit der Maus über ein Feld, verrät Ihnen ein Info-Fenster genau, worum es geht: welcher Wochentag, welche Uhrzeit, wie viele Conversions. Etwa «Di um 02 Uhr, 1 Conversions».
Der praktische Nutzen: Sie erkennen, wann sich gezielte Massnahmen für genau dieses Ziel am meisten auszahlen. Ballen sich die dunklen Felder am Dienstagmittag, dann verschicken Sie Ihren Newsletter eben dann und nicht am Freitagabend, wenn niemand mehr hinschaut.
Der Unterschied zur Heatmap in der Übersicht: Dort sehen Sie alle Ziele zusammengerechnet. Hier nur dieses eine. Und das kann ein völlig anderes Bild ergeben. Newsletter-Anmeldungen passieren oft abends auf dem Sofa, Bestellungen dagegen werktags im Büro. In der Gesamtansicht verwischt sich das zu einem Durchschnitt, der auf keines der beiden Ziele zutrifft.
Hinweis zur Uhrzeit: Die Zeiten richten sich nach Ihrer eigenen Zeitzone, nicht nach der des Besuchers.
Die Tabelle
Ganz unten sehen Sie eine Liste der letzten Conversions (bis zu 25 Stück), die neueste zuoberst. Vier Spalten:
| Spalte | Was drinsteht |
|---|---|
| Zeitpunkt | Wann die Conversion passiert ist, mit Datum und Uhrzeit. |
| Besucher | Ein Kürzel, das den Besucher anonym kennzeichnet. Es ist anklickbar (siehe unten). |
| Seite | Auf welcher Seite die Conversion stattfand. Angezeigt wird der Seitentitel oder, falls keiner vorhanden ist, der Seiten-Pfad. Fahren Sie mit der Maus darüber, erscheint die vollständige Adresse. Gibt es keine Seite, steht hier «—». |
| Umsatz | Der Umsatz dieser einzelnen Conversion, oder «—», wenn keiner hinterlegt ist. |
Die Spalte «Seite» wird gern überlesen, sagt aber viel. Wenn Ihr Newsletter-Ziel plötzlich Conversions auf einer Seite zeigt, die Sie dort nie erwartet hätten, steht dort ein Anmeldeformular, das gut funktioniert. Vielleicht lohnt es sich, das auch anderswo einzubauen.
Was Sie in der Tabelle anklicken können
Klicken Sie auf das Besucher-Kürzel in der Spalte «Besucher». Es öffnet sich das Besucher-Profil in einem Fenster. Dort verfolgen Sie den kompletten Weg dieses Besuchers: welche Seiten er besucht hat, woher er zu Ihnen kam und wann. So schauen Sie sich den ganzen Weg vom ersten Besuch bis zur Conversion an, Schritt für Schritt.
Und genau hier liegt der Wert dieser Tabelle. Öffnen Sie fünf Profile hintereinander, und Sie erkennen Muster, die keine Statistik zeigt. Kommen die Leute beim ersten Besuch zum Ziel, oder schauen sie sich zuerst dreimal um? Landen sie zuerst immer auf derselben Seite? Und über welchen Kanal? Aus fünf einzelnen Wegen lesen Sie mehr heraus als aus einer Prozentzahl über tausend Besuche.
Was heisst «Alle Ziele»?
Manchmal steht im Kopf der Seite «Alle Ziele» statt eines einzelnen Ziels. Das passiert etwa dann, wenn ein zuvor gewähltes Ziel gelöscht wurde und deshalb keins mehr ausgewählt ist. In diesem Fall blendet Trustlytics die Detailauswertungen aus, also Kennzahlen, Verlauf, Heatmap und Tabelle.
Kein Grund zur Sorge. Wählen Sie einfach oben im Auswahlmenü wieder ein konkretes Ziel, und alle Auswertungen erscheinen wieder.
Wenn keine Conversions vorliegen
Gab es im gewählten Zeitraum keine Conversions für dieses Ziel, zeigen die Grafiken statt eines Diagramms den Hinweis «Keine Conversions im gewählten Zeitraum.» und die Tabelle meldet «Im gewählten Zeitraum gab es noch keine Conversion.»
Auch das ist kein Fehler. Meistens steckt eine von drei harmlosen Ursachen dahinter:
- Der Zeitraum oben ist zu knapp gewählt. Stellen Sie ihn grösser, etwa auf den letzten Monat.
- Das Ziel wurde erst kürzlich angelegt. Dann sind schlicht noch keine Daten zusammengekommen.
- Das Ziel ist nicht sauber eingerichtet und löst deshalb nicht aus. Ein Blick in die Einrichtung lohnt sich (siehe letzter Abschnitt).
Übersicht oder Berichte, was ist der Unterschied?
Im Menü unter Ziele finden Sie zwei Seiten, und die verwechselt man am Anfang leicht:
Die Übersicht zeigt alle Ziele nebeneinander. Gesamtzahlen, ein Vergleichsbalken, welches Ziel am besten läuft, eine Liste sämtlicher Ziele. Der schnelle Rundumblick.
Die Berichte (diese Seite) zeigen ein einzelnes Ziel im Detail. Verlauf, eigene Heatmap, die letzten Conversions samt Besucher-Profil. Der Ort, um genau in ein Ziel hineinzuschauen.
Kurz: Übersicht zum Vergleichen, Berichte zum Vertiefen.
Typische Aha-Momente
Der Zielbericht ist die Seite, auf der aus einer nackten Zahl plötzlich eine Geschichte wird. Das fällt beim Durchschauen als Erstes auf:
- Die Conversions kommen alle zur gleichen Zeit. Die Heatmap zeigt einen dunklen Fleck am Dienstagvormittag, sonst kaum etwas. Ab jetzt timen Sie Ihre Aktionen genau dorthin, statt zu raten.
- Ein Ausschlag im Verlauf, den Sie erklären können. Am Tag nach dem Newsletter zieht die Linie an. Der Beweis, dass er gewirkt hat, direkt in der Grafik.
- Der Umsatz steigt, obwohl die Conversions gleich bleiben. Sie blenden im Verlauf abwechselnd die eine und die andere Linie ein und sehen: Es bestellen dieselben Leute, aber grösser als vorher. Eine Beobachtung, die in keiner Gesamtzahl auftaucht.
- Ein Blick ins Besucher-Profil, und der Groschen fällt. Sie klicken auf ein Kürzel und sehen: Der Besucher war schon dreimal da, bevor er sich entschieden hat. Solche Wege zeigen Ihnen, dass eine Conversion selten beim ersten Besuch passiert.
- Zwei Ziele, zwei völlig verschiedene Heatmaps. Sie wechseln im Auswahlmenü das Ziel und sehen ein ganz anderes Bild. Newsletter-Anmeldungen abends, Bestellungen mittags. Was Sie in der Übersicht als einen Durchschnitt sahen, sind in Wahrheit zwei getrennte Rhythmen.
- Die Conversion steht bei null, obwohl offensichtlich Anmeldungen hereinkommen. Fast immer trifft dann das Ziel die Aktion nicht, weil es falsch eingerichtet ist. Ärgerlich, aber in fünf Minuten behoben.
Was bringt mir das?
Die Übersicht zeigt Ihnen das «Was». Der Zielbericht liefert das «Wie» und «Wann»:
- Wie entwickelt sich mein Ziel? Der Verlauf zeigt, ob es gleichmässig läuft oder von einzelnen Aktionen lebt.
- Hat meine Änderung gewirkt? Der Verlauf zeigt es ein paar Tage später, ehrlicher als jedes Bauchgefühl.
- Wann ist meine Zielgruppe bereit? Die Heatmap verrät den besten Moment für Ihre nächste Aktion, und zwar für dieses Ziel und nicht für den Durchschnitt aller.
- Wer hat zuletzt konvertiert, und auf welchem Weg? Die Tabelle und das Besucher-Profil zeigen den ganzen Pfad bis zur Conversion.
Der eigentliche Wert liegt darin, dass Sie ein einzelnes Ziel nicht mehr nur als Zahl sehen, sondern verstehen, was dahintersteckt. Die Übersicht sagt «läuft». Der Bericht sagt «läuft, weil dienstags morgens der Newsletter zündet, und die Leute kommen meist beim zweiten Besuch zurück». Genau dieses Wissen macht aus einem Zufallstreffer eine Methode, die Sie wiederholen können.
Häufige Fragen
Was ist der Unterschied zwischen der Übersicht und den Berichten?
Die Übersicht zeigt alle Ziele auf einen Blick, gut für den schnellen Vergleich. Der Bericht zeigt ein einzelnes Ziel im Detail, mit Verlauf, Heatmap und den letzten Conversions. Möchten Sie vergleichen, nehmen Sie die Übersicht. Möchten Sie ein Ziel wirklich verstehen, sind Sie hier richtig.
Bei mir steht «Alle Ziele» und die Auswertungen fehlen. Was ist los?
Dann ist gerade kein einzelnes Ziel ausgewählt, oft nach dem Löschen eines Ziels. Wählen Sie oben im Auswahlmenü ein konkretes Ziel, und die Kennzahlen, Grafiken und die Tabelle erscheinen wieder.
Was steckt hinter dem Besucher-Kürzel? Sehe ich, wer die Person ist?
Nein, und das ist Absicht. Das Kürzel ist anonym. Es enthält keinen Namen, keine E-Mail, keine echte IP-Adresse. Sie sehen den Weg des Besuchers durch Ihre Seite, aber nie, wer er tatsächlich ist.
Die Tabelle zeigt schon Conversions, aber die Grafiken sind leer. Warum?
Weil die Tabelle den aktuellen Tag live zeigt, die Grafiken aber über Nacht aufbereitet werden. Bei einem neuen Ziel erscheinen die vollständigen Verläufe und die Heatmap darum meist erst am nächsten Morgen.
Ich sehe Anmeldungen auf meiner Seite, aber der Bericht zeigt null. Woran liegt das?
Fast immer ist das Ziel nicht sauber eingerichtet und trifft die Aktion deshalb nicht. Prüfen Sie unter «Einstellungen → Conversion-Ziele», ob die hinterlegte Bedingung wirklich zur Seite oder zum Ereignis passt. Ein kleiner Tippfehler in der Bedingung reicht, damit nichts gezählt wird.
Warum steht bei «Umsatz» ein Strich?
Weil bei diesem Ziel kein Umsatzwert hinterlegt ist. Umsatz erscheint nur, wenn Sie einem Ziel bewusst einen Wert zugewiesen haben, etwa 49 Franken pro Bestellung. Ohne Wert kann Trustlytics keinen Umsatz ausrechnen und zeigt darum «—».
Nach welcher Uhrzeit richtet sich die Heatmap?
Nach Ihrer eigenen Zeitzone, nicht nach der des Besuchers. Wenn dort «14 Uhr» steht, ist Ihre lokale Zeit gemeint.
Warum sehe ich in der Tabelle nur 25 Einträge?
Weil die Tabelle als Stichprobe gedacht ist, nicht als Vollprotokoll. Für ein Muster genügen 25 Wege bei weitem. Möchten Sie sämtliche Besuche eines Zeitraums durchgehen, nehmen Sie das Besucher-Log.
Kann ich zwei Ziele direkt nebeneinander vergleichen?
Nicht auf einem Bildschirm. Wechseln Sie im Auswahlmenü zwischen den beiden hin und her, dann erkennen Sie die Unterschiede trotzdem gut. Für den direkten Vergleich mehrerer Ziele ist die Ziele-Übersicht gedacht.
Wie oft soll ich in den Zielbericht schauen?
Für den laufenden Betrieb reicht die Übersicht einmal pro Woche. Den Detailbericht rufen Sie gezielt auf, wenn Sie ein Ziel genauer verstehen möchten, etwa nach einer Änderung an Ihrer Seite oder nach einer grösseren Aktion. Dann zeigen Ihnen Verlauf und Heatmap, ob und wann es gewirkt hat.
Wo lege ich Ziele an oder ändere sie?
Diese Seite zeigt nur die Ergebnisse. Ziele erstellen, bearbeiten oder löschen Sie an anderer Stelle: Einstellungen → Conversion-Ziele. Die ausführliche Anleitung dazu finden Sie im Artikel Ziele einrichten