Ziele einrichten (Conversion-Ziele)

So finden Sie Ziele einrichten (Conversion-Ziele)

Klicken Sie in der obere Menüleiste auf « (Einstellungen)».

Links öffnet sich das Menü Einstellungen. Wählen Sie dort «Conversion-Ziele».

Die Seite Conversion-Ziele öffnet sich.

Was ist ein Ziel?

Ein Ziel ist eine Aktion, die für Ihr Geschäft wichtig ist. Trustlytics zählt, wie oft diese Aktion erreicht wurde, wie viele Ihrer Besucher sie ausgelöst haben und, wenn Sie möchten, wie viel Umsatz dabei zusammenkam.

Beispiele:

• Jemand füllt das Newsletter-Formular aus
• Jemand kommt auf die Danke-Seite nach einer Bestellung
• Jemand lädt ein Whitepaper herunter
• Jemand bucht eine Demo

Wenn Sie wissen möchten, wie gut Ihre Webseite tatsächlich funktioniert, dann ist die Antwort die Conversion-Rate Ihrer Ziele. Nicht die Besucherzahl.

Voraussetzung Ereignis-Zielen

Nur bei Ereignis-Zielen zusätzlich nötig: Möchten Sie zählen, wenn jemand ein Formular abschickt oder einen Button anklickt, müssen Sie dieses Element vorher markieren. Wie das geht, steht in der Anleitung Ereignisse einrichten. Bei Seitenaufruf-Zielen brauchen Sie das nicht.

Zwei Arten von Zielen

Sie können zwei Arten von Zielen anlegen:

Welche Art passt? Faustregel: Wenn nach der Aktion eine eigene Seite erscheint, nehmen Sie den Seitenaufruf. Das ist einfacher, weil Sie nichts im Code markieren müssen. Bleibt der Besucher dagegen auf derselben Seite, etwa weil sich das Formular direkt dort bestätigt, brauchen Sie ein Ereignis.

In beiden Fällen geben Sie eine Bedingung an, mit dem Trustlytics prüft, ob das Ziel erreicht wurde.

Ziel anlegen

Gehen wir das einmal komplett durch, am Beispiel einer Newsletter-Anmeldung. Angenommen, Sie haben das Formular bereits markiert:

<form action="/newsletter" method="POST" data-trustlytics-event="Newsletter-Anmeldung">
 <input type="email" name="email" required>
 <button type="submit">Anmelden</button>
</form>

Jetzt legen Sie unter «Neues Ziel anlegen» ein neues Ziel an und füllen diese Felder aus:

«Ziel anlegen» klicken, fertig. Ab jetzt zählt Trustlytics jede Newsletter-Anmeldung.

Die drei Vergleichsarten

Beim Feld «Was muss passen?» wählen Sie, wie genau Trustlytics vergleichen soll. Das klingt technisch, entscheidet aber darüber, ob Ihr Ziel zuverlässig zählt:

Kurz zusammengefasst:

• beginnt mit für Seiten-Adressen. Die sichere Wahl.
• enthält für Ereignis-Namen, bei denen es Varianten gibt.
• genau gleich nur, wenn Sie wirklich präzise sein müssen und wissen, dass keine Zusätze vorkommen.

Beispiele Bestellungen

Bestellung mit festem Wert

Nach einer Bestellung landet der Kunde auf /danke. Diese Seite wird also nur erreicht, wenn die Bestellung tatsächlich abgeschlossen wurde.

• Name: Bestellung abgeschlossen
• Wann wird das Ziel erreicht? Seitenaufruf
• Was muss passen? beginnt mit
• Bedingung: /danke
• Umsatz-Wert: Fester Wert
• Fester Wert: 49.90

Ab jetzt zählt jeder Besucher, der auf /danke landet, als Conversion, auch mit Zusätzen in der Adresse. Und 49.90 fliessen in den Umsatz.

Bestellung mit echtem Bestellwert

Sie haben verschiedene Bestellwerte und möchten den echten Betrag sehen. Ihre Danke-Seite sieht dann etwa so aus:

/danke?betrag=49.90
/danke?betrag=125.00
/danke?betrag=89.50

• Wann wird das Ziel erreicht? Seitenaufruf
• Was muss passen? beginnt mit
• Bedingung: /danke
• Umsatz-Wert: Aus URL-Parameter
• URL-Parameter-Name: betrag

Trustlytics liest den Wert aus dem Parameter betrag und zählt ihn als Umsatz. Der erste Besucher bringt 49.90, der zweite 125.00, der dritte 89.50.

Bestellwert direkt aus dem Ereignis übernehmen

Manchmal steht der Betrag nicht in der Adresse, ist aber im Moment des Klicks bekannt, etwa der aktuelle Warenkorb-Wert. In diesem Fall schicken Sie den Wert direkt mit dem Ereignis mit, und Trustlytics übernimmt ihn als Umsatz.

Wichtig: «Aus Ereignis-Wert» funktioniert ausschliesslich bei der Art Ereignis, nicht bei Seitenaufruf. Wählen Sie es trotzdem bei einem Seitenaufruf-Ziel, weist Trustlytics Sie darauf hin und speichert nicht.

Sie markieren den «Kaufen»-Button oder das Bestell-Formular als Ereignis und ergänzen das Attribut data-trustlytics-event-value mit dem Betrag. Der Wert muss eine Zahl sein, mit Punkt als Dezimaltrennzeichen und ohne Währungszeichen:

<button data-trustlytics-event="Bestellung abgeschlossen" data-trustlytics-event-value="125.00">
  Jetzt kaufen
</button>

Meistens setzt Ihr Shop-System diesen Wert automatisch auf den echten Warenkorb-Betrag, bevor der Button erscheint. Zum Beispiel so:

button.dataset.trustlyticsEventValue = String(warenkorbBetrag); // z.B. "125.00"

Sie können den Betrag aber auch von Hand erfassen, wenn Sie nur einen Wert haben. Lassen Sie das Attribut weg oder bleibt es leer, zählt die Conversion trotzdem. Nur eben ohne Umsatz.

• Name: Bestellung abgeschlossen
• Wann wird das Ziel erreicht? Ereignis
• Was muss passen? enthält
• Bedingung: Bestellung
• Umsatz-Wert: Aus Ereignis-Wert

Das war es. Bei dieser Auswahl gibt es kein weiteres Feld auszufüllen. Trustlytics nimmt automatisch den Wert, den Sie im Attribut data-trustlytics-event-value mitgeschickt haben.

Ab jetzt zählt jede Bestellung mit ihrem echten Betrag in den Umsatz: Der erste Kunde bringt 125.00, der zweite 89.50, der dritte 49.90. Je nachdem, welchen Wert das Ereignis mitschickt.

Weitere Beispiele

Demo-Buchung zählen

Sie haben einen «Demo buchen»-Button, der zu einem externen Buchungsdienst führt. Sie markieren den Button:

<a href="https://calendly.com/ihre-firma" data-trustlytics-event="Demo gebucht">Demo buchen</a>

• Name: Demo-Termin gebucht
• Wann wird das Ziel erreicht? Ereignis
• Was muss passen? genau gleich
• Bedingung: Demo gebucht
• Umsatz-Wert: Kein Umsatz

So sehen Sie, wie oft der Demo-Button geklickt wurde und welche Kanäle die Buchungen bringen. Ein Hinweis zur Ehrlichkeit: Gezählt wird der Klick auf den Button, nicht der tatsächlich zustande gekommene Termin. Wer nach dem Klick abspringt, zählt trotzdem mit.

Whitepaper-Download mit Wert pro Kontakt

Ein Whitepaper-Download ist Ihnen 15 Franken wert, weil daraus im Schnitt ein Kontakt entsteht. Sie markieren den Link:

<a href="/downloads/datenschutz.pdf" data-trustlytics-event="Whitepaper heruntergeladen">
 Datenschutz-Whitepaper laden
</a>

• Name: Whitepaper-Download
• Wann wird das Ziel erreicht? Ereignis
• Was muss passen? enthält
• Bedingung: Whitepaper
• Umsatz-Wert: Fester Wert
• Fester Wert: 15.00

Jeder Download zählt jetzt 15 Franken in den Umsatz. Der Wert muss nicht exakt sein, er muss nur das Verhältnis zu Ihren anderen Zielen stimmen lassen.

Die zwei Optionen

Beim Anlegen eines Ziels sehen Sie zwei zusätzliche Schalter:

Gross- und Kleinschreibung beachten

Standard: aus. Trustlytics ignoriert dann Gross- und Kleinschreibung.

• Aus: Bedingung newsletter passt auf Newsletter, NEWSLETTER und newsletter.
• An: Bedingung newsletter passt nur auf newsletter.

Lassen Sie das in den allermeisten Fällen aus. Sonst verpassen Sie Conversions, sobald jemand die Schreibweise im Code einmal ändert.

Mehrere Conversions pro Besuch erlauben

Standard: aus. Pro Besuch zählt dann höchstens eine Conversion je Ziel.

• Aus: Wenn ein Besucher zweimal dasselbe Formular abschickt, zählt nur eine Conversion.
• An: Jedes Abschicken zählt einzeln.

Bei Newsletter-Anmeldungen lassen Sie das aus, eine Person meldet sich einmal an. Bei Bestellungen kann «an» sinnvoll sein, falls jemand in einem Besuch mehrmals bestellen kann.

Ein Ziel ändern oder löschen

Unter «Ihre Ziele» sehen Sie eine Tabelle mit allen erstellten Zielen. Neben jedem Ziel finden Sie zwei Schaltflächen:

• (Bearbeiten): Name, Bedingung und Umsatz-Wert nachträglich anpassen.
• (Löschen): Ziel entfernen.

Was mit den bisherigen Zahlen passiert:

Regeln und Limits

So prüfen Sie, ob es funktioniert

1. Legen Sie das Ziel unter Einstellungen → Conversion-Ziele an.
2. Lösen Sie die Aktion selbst aus, also Formular absenden oder die Seite öffnen.
3. Warten Sie ein bis zwei Minuten.
4. Öffnen Sie Ziele → Übersicht.
5. Ihr Ziel taucht mit mindestens einer Conversion auf.

Ein Hinweis zur Anzeige: Conversions des laufenden Tages werden sofort gezählt. Die zusammengefassten Auswertungen wie Heatmap und Trend werden über Nacht aufbereitet und erscheinen am nächsten Morgen. Bei einem brandneuen Ziel ist das Bild also erst am zweiten Tag vollständig.

Tipps für gute Ziele

• Sprechende Namen nehmen. «Newsletter-Anmeldung» ist besser als «Ziel 1». In drei Monaten wissen Sie sonst nicht mehr, was gemeint war.
• Mit drei bis fünf Zielen starten. Mehr ist nicht besser. Wer alles misst, entscheidet am Ende nichts.
• Bei Seiten-Adressen «beginnt mit» verwenden, damit Kampagnen-Zusätze nicht stören.
• Umsatz nur dort setzen, wo Sie wirklich rechnen möchten. Newsletter-Anmeldungen brauchen meist keinen Wert.
• Nach dem Anlegen einmal selbst testen. Zwei Minuten, die Ihnen wochenlanges Rätselraten ersparen.

Häufige Fehler

Vier Dinge, an denen es beim Einrichten am häufigsten scheitert:

• «genau gleich» statt «beginnt mit». Das Ziel zählt tagelang null, obwohl Anmeldungen hereinkommen. Grund: An der Adresse hängt ein Kampagnen-Zusatz, und der passt nicht mehr exakt. Der mit Abstand häufigste Fehler.
• Das Ereignis ist gar nicht markiert. Ein Ereignis-Ziel kann nur zählen, was vorher im Code markiert wurde. Ohne Markierung passiert nichts, egal wie gut die Bedingung stimmt.
• Die Danke-Seite ist frei zugänglich. Wenn jeder /danke direkt aufrufen kann, ohne vorher zu bestellen, zählt Trustlytics auch diese Aufrufe. Die Zahl sieht dann besser aus, als sie ist.
• Umsatz überall eingetragen. Wer jedem Ziel einen Wert gibt, auch der Newsletter-Anmeldung, bekommt eine Umsatzzahl, die nichts mit dem Bankkonto zu tun hat. Setzen Sie Werte nur dort, wo Sie tatsächlich rechnen möchten.

Häufige Fragen

Was ist die Conversion-Rate?
Sie beantwortet: Von 100 Besuchern haben wie viele das Ziel erreicht? Kommen 100 Besucher und 3 davon melden sich an, liegt die Conversion-Rate bei 3 Prozent.

Warum sehe ich Conversions, aber keinen Umsatz?
Weil Sie «Kein Umsatz» gewählt haben. Dann zählt Trustlytics nur die Anzahl. Das ist völlig in Ordnung bei Anmeldungen oder Kontaktanfragen, bei denen der Wert nicht bekannt ist.

Wann sehe ich neue Conversions?
Conversions des laufenden Tages erscheinen sofort im Detail-Bericht unter «Letzte Conversions». Die zusammengefassten Auswertungen wie Vergleichsbalken, Heatmap und Trend werden nach Mitternacht für den Vortag aufbereitet.

Was passiert, wenn ich ein Ziel ändere?
Bestehende Conversions bleiben mit der alten Definition erhalten. Neue werden nach der geänderten Definition gezählt.

Werden Bots gezählt?
Nein. Trustlytics filtert automatische Zugriffe heraus. Ihre Conversions stammen von echten Besuchern.

Mehrere Ziele auf derselben Seite, geht das?
Ja. Passt ein Seitenaufruf gleichzeitig auf zwei Ziele, zählt Trustlytics für beide eine Conversion.

In welcher Währung wird der Umsatz angezeigt?
In der Währung, die Sie unter Einstellungen → Sprache und Region gewählt haben. Eine Änderung wirkt sofort auf alle bestehenden Conversions.

Ich verkaufe nichts. Soll ich trotzdem einen Umsatzwert eintragen?
Das lohnt sich, sobald Sie mehrere Ziele vergleichen möchten. Schätzen Sie, was Ihnen eine Aktion durchschnittlich wert ist. Entsteht aus zehn Kontaktanfragen erfahrungsgemäss ein Auftrag über 2000 Franken, ist eine einzelne Anfrage rechnerisch 200 Franken wert. Damit werden fünfzig Newsletter-Anmeldungen und drei Anfragen plötzlich vergleichbar.

Kann ich ein Ziel vorübergehend anhalten?
Nein, ein Ziel zählt oder es ist gelöscht. Möchten Sie eine Messung stoppen, löschen Sie das Ziel. Die bisherigen Conversions bleiben in den Berichten erhalten, es kommen nur keine neuen mehr dazu.

Zählen meine eigenen Testaufrufe mit?
Ja. Wenn Sie zum Prüfen selbst ein Formular abschicken, ist das eine Conversion wie jede andere. Bei kleineren Webseiten fällt das ins Gewicht, rechnen Sie also damit, dass die ersten Zahlen von Ihnen selbst stammen.