Video ist in Arbeit. Bis dahin führt Sie die Anleitung sicher ans Ziel.
Schritt-für-Schritt-Anleitung
So finden Sie den Bericht
Klicken Sie im Seitenmenü auf «Verhalten».
Es öffnet sich ein Untermenü. Wählen Sie dort «Inhalte».
Der Inhaltsbericht öffnet sich.
Seite und Gerät wählen
Oben im Bericht entscheiden Sie zwei Dinge.
Seite: Welche Ihrer Seiten Sie anschauen möchten. Das Dropdown ist nach Seitenaufrufen sortiert, die meistbesuchte zuoberst.
Gerät: Desktop, Tablet oder Mobile. Dieselbe Seite sieht auf jedem Gerät anders aus. Was auf Desktop zuoberst steht, kann auf Mobile drei Scrolls weiter unten landen. Darum schauen Sie die Abschnitte getrennt an.
Die zwei Ansichten
Heatmap
Ihre Webseite Abschnitt für Abschnitt, in der echten Reihenfolge, eingefärbt nach Reichweite.
- Dunkles Blau: Fast alle Besucher haben diesen Abschnitt gesehen.
- Helles Blau: Kaum jemand scrollt so weit hinunter.
So wissen Sie sofort, wie weit Ihre Besucher kommen.
Beispiel aus der Praxis: Ihre Preistabelle ist hellblau eingefärbt. Heisst: Die meisten Besucher kommen gar nicht erst dorthin. Zwei Optionen: Sie verschieben die Tabelle weiter nach oben. Oder Sie setzen einen Anker-Link im Hero-Bereich, der direkt dorthin springt. Beides bringt in der Regel mehr, als an der Tabelle selbst zu schrauben.
Effizienz
Jeder Abschnitt erscheint als Punkt in einem Diagramm.
- X-Achse: Reichweite. Wie viele Besucher den Abschnitt gesehen haben.
- Y-Achse: Interaktionsrate. Wie viele davon geklickt haben.
- Punktgrösse: Die absolute Anzahl Klicks.
Vier Quadranten zeigen auf einen Blick, wo Sie ansetzen sollten:
| Position | Was es bedeutet | Was Sie tun |
|---|---|---|
| Oben rechts | Top-Performer. Viel gesehen, viel geklickt. | So lassen. |
| Oben links | Verstecktes Potenzial. Wenig gesehen, oft geklickt. | Weiter oben platzieren. |
| Unten rechts | Aufmerksamkeit ohne Aktion. Gesehen, nicht geklickt. | Inhalt oder CTA überdenken. |
| Unten links | Kaum gesehen, kaum geklickt. | Überdenken oder weglassen. |
Beispiel aus der Praxis: Drei Abschnitte auf Ihrer Startseite.
- Der Hero-Banner liegt oben rechts. 95 % Reichweite, 12 % Interaktionsrate. Läuft.
- Die Kundenstimmen liegen oben links. Nur 30 % Reichweite, dafür 18 % Klickrate. Wer sie sieht, ist interessiert. Hochziehen.
- Der CTA-Banner am Schluss der Seite liegt unten links. 8 % Reichweite, 0.2 % Klickrate. Kostet nur Platz. Weg damit oder umbauen.
Detail-Ansicht
In beiden Ansichten öffnet ein Klick auf einen Abschnitt oder einen Punkt das Detail-Panel mit der vollen Statistik.
Im Panel sehen Sie:
- Statistik: Alle Kennzahlen des Abschnitts auf einen Blick.
- Verlauf: Die Entwicklung über 30 Tage, Impressionen gegen Interaktionen.
- Meistgeklickte Ziele: Wohin Besucher aus diesem Abschnitt geklickt haben.
- Besucher, die diesen Abschnitt gesehen haben: Ein Klick führt direkt ins Besucherprofil.
Die Kennzahlen
| Kennzahl | Was sie bedeutet | Faustregel |
|---|---|---|
| Impressionen | Wie oft der Abschnitt gesehen wurde. | Kontextwert, am besten im Vergleich zu Seitenaufrufen lesen. |
| Reichweite | Anteil der Seitenaufrufe, bei denen der Abschnitt gesehen wurde (in %). | Unter 30 %? Der Abschnitt liegt zu weit unten. |
| Interaktionen | Anzahl Klicks im Abschnitt. | Absolute Zahl. Erst durch die Rate bekommt sie Aussagekraft. |
| Interaktionsrate | Anteil der Impressionen, die zu einem Klick geführt haben (in %). | Unter 1 %? Inhalt oder CTA stimmen nicht. Über 10 %? Ausgezeichnet. |
Wann zählt eine Impression? Ein Abschnitt gilt als gesehen, wenn mindestens die Hälfte davon eine Sekunde lang sichtbar war. Das ist Branchenstandard (IAB, «Interactive Advertising Bureau») und sorgt dafür, dass blosses Vorbeiscrollen nicht mitgezählt wird. Maximal eine Impression pro Seitenaufruf.
Wann zählt eine Interaktion? Bei einem Klick auf einen Link im Abschnitt. Oder auf den Abschnitt selbst, wenn dafür ein Klick-Ziel hinterlegt ist.
Typische Aha-Momente
Das entdecken Kunden im Inhaltsbericht immer wieder:
- Der Hero wird gesehen, aber niemand klickt den CTA. Meist liegt es am Button-Text. «Mehr erfahren» zieht selten, «Jetzt Demo buchen» schon eher.
- Die FAQ unten wird kaum erreicht, hat aber die höchste Klickrate. Wer bis dorthin scrollt, ist kaufbereit. Verschieben Sie zwei bis drei der wichtigsten Fragen weiter nach oben.
- Auf Mobile bricht die Reichweite nach dem zweiten Abschnitt ein. Auf dem Smartphone wird weniger gescrollt. Kürzen Sie die mobile Version oder bauen Sie Sprungmarken ein.
- Ein unscheinbarer Text-Link bekommt mehr Klicks als der grosse Button daneben. Manchmal ist die Erwartung der Besucher anders als die des Designers. Folgen Sie den Daten, nicht dem Bauchgefühl.
Häufige Fragen
«Layout-Snapshot fehlt für diese Seite.» Was tun?
Die Heatmap erscheint, sobald der erste Besucher die Seite mit aktivem Inhalts-Tracking aufruft. Kurz warten, dann ist sie da.
Was sind «Abschnitte ausserhalb des aktuellen Layouts»?
Das sind Abschnitte mit vorhandenen Daten, die im heutigen Seiten-Layout aber nicht mehr vorkommen. Typisch nach einem Webseiten-Umbau. Die Daten bleiben erhalten, sind aber separat aufgeführt, damit Ihr aktueller Bericht sauber bleibt.
Warum sehe ich auf Desktop und Mobile unterschiedliche Abschnitte?
Weil Ihre Webseite je nach Gerät anders aufgebaut ist. Manche Abschnitte werden auf Mobile ausgeblendet, andere zusammengefasst. Trustlytics zeigt Ihnen genau das, was der Besucher auf seinem Gerät tatsächlich gesehen hat.
Ich habe einen Abschnitt geändert. Wann sieht man das im Bericht?
Der neue Layout-Snapshot wird beim nächsten Besuch erfasst. Die alten Daten bleiben unter «Abschnitte ausserhalb des aktuellen Layouts» sichtbar.
Werden Klicks auf externe Links gezählt?
Ja. Jeder Klick auf einen Link im Abschnitt zählt als Interaktion, egal ob er auf Ihre eigene Seite oder zu einem externen Ziel führt.