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Schritt-für-Schritt-Anleitung
So finden Sie den Bericht Echtzeit
Klicken Sie im Seitenmenü auf «Besucher».
Es öffnet sich ein Untermenü. Wählen Sie dort «Echtzeit».
Der Bericht Echtzeit öffnet sich.
Wann Sie hier hinschauen sollten
Die meisten Berichte in Trustlytics zeigen die Vergangenheit: gestern, letzte Woche, letzten Monat. Der Bericht Echtzeit macht das Gegenteil. Er zeigt diesen Moment.
Das ist Gold wert, wenn Sie gerade etwas gestartet haben. Newsletter raus? Post auf LinkedIn veröffentlicht? Eine Aktion gestartet? Statt bis morgen zu warten, schauen Sie einfach hin und sehen, ob die Leute wirklich kommen. Live. Genau in dem Augenblick, in dem es passiert.
Und noch etwas: Dieser Bericht ist der einzige, der sofort zählt. Alle anderen werden über Nacht aufbereitet und erscheinen am nächsten Morgen. Wenn Sie den Tracking-Code gerade eingebaut haben und wissen möchten, ob er überhaupt funktioniert, dann ist genau hier die Stelle, an der Sie nachschauen.
Die vier Kennzahlen oben
Ganz oben stehen vier Felder nebeneinander. Drei zeigen Zahlen, das vierte ein kleines Diagramm. Zusammen sagen sie Ihnen, ob gerade Normalbetrieb herrscht oder ob etwas Besonderes los ist.
| Kennzahl | Was sie Ihnen sagt |
|---|---|
| Aktive jetzt | Wie viele Besucher in genau diesem Augenblick auf Ihrer Webseite sind. Der pulsierende Punkt zeigt: Das ist wirklich live. |
| Letzte 30 Min. | Wie viele Besuche und Aktionen es in der letzten halben Stunde gab. Ihr Mass für den unmittelbaren Puls. |
| Letzte 24 Std. | Dieselben Zahlen, aber für die letzten 24 Stunden. Gibt Ihnen ein Gefühl fürs Tempo des Tages. |
| Verlauf 60 Min. | Ein kleines Diagramm mit den Besuchen pro Minute der letzten Stunde. |
Der Verlauf 60 Min. ist Ihr bester Freund, wenn Sie die Wirkung einer Aktion live mitverfolgen wollen. Steigt die Kurve, strömen gerade mehr Leute herein. Flacht sie ab, ist der erste Schwung vorbei.
Der Vergleich zwischen «Letzte 30 Min.» und «Letzte 24 Std.» lohnt sich ebenfalls. Stehen in der halben Stunde fast so viele Besuche wie sonst an einem ganzen Tag, dann passiert gerade etwas Ungewöhnliches. Das ist der Moment, in dem Sie in den Livestream schauen und nachsehen, woher der Schwung kommt.
Der Livestream
Darunter läuft der Livestream. Jeder neue Besuch taucht oben in der Liste auf, der neueste immer zuoberst. Zu jedem Besucher sehen Sie auf einen Blick, woher er kommt, mit welchem Gerät er unterwegs ist und wann er da war, von gerade jetzt bis vor einigen Stunden.
Zwei Dinge, die Ihnen beim Lesen helfen:
- Besucher, die gerade eben aktiv sind, erkennen Sie am pulsierenden Badge «Aktiv». Die sind jetzt gerade bei Ihnen.
- Die Liste frischt sich automatisch auf, der Hinweis «Auto-Refresh: 15 Sek.» zeigt es an. Sie müssen also nichts neu laden und können die Seite ruhig offen liegen lassen, während Sie etwas anderes tun.
Der Reiz dieser Liste liegt darin, dass aus Statistik plötzlich einzelne Besucher werden. Nicht «heute 340 Besuche», sondern jemand aus Wien mit dem Handy, gerade jetzt, auf Ihrer Preisseite.
Solange noch niemand da war, steht schlicht «Keine Besuche bisher». Kein Fehler, einfach noch nichts los. Sobald jemand vorbeikommt, erscheint sofort ein Eintrag.
Auf einen Besucher klicken
Hier wird es richtig spannend. Klicken Sie im Livestream auf einen Besucher, öffnet sich das Besucherprofil mit der ganzen Geschichte dieses einen Besuchs:
- Welche Seiten wurden angeschaut, und in welcher Reihenfolge
- Wie lange der Besuch gedauert hat
- Mit welchem Gerät und Browser gesurft wurde
- Woher der Besucher kam
So erfahren Sie nicht nur, wie viele Besucher da sind, sondern was ein einzelner von ihnen bei Ihnen tatsächlich gemacht hat. Manchmal ist genau dieser eine Weg durch die Seite die Antwort, die Ihnen die grossen Zahlen nie geben.
Ein Beispiel: Sie sehen einen Besuch, der auf der Startseite beginnt, dann zu den Preisen springt, zurück zur Startseite, wieder zu den Preisen und dann geht. Diese Person hat sich für Ihr Angebot interessiert und ist beim Preis unsicher geworden. Aus einer Statistikzeile wird eine Vermutung, mit der Sie arbeiten können.
Typische Aha-Momente
Ein paar Situationen, in denen der Bericht Echtzeit plötzlich richtig nützlich wird:
- Newsletter raus, und die Kurve schnellt hoch. Sie schicken Ihren Newsletter und schauen dem Verlauf zu. Steigt die Linie in den Minuten danach, wissen Sie sofort: Der Betreff hat gezogen, die Leute klicken. Ein besseres Gefühl gibt es kaum.
- Zwanzig «Aktive jetzt» aus dem Nichts. Normalerweise sind bei Ihnen zwei, drei Leute gleichzeitig da. Plötzlich sind es zwanzig? Dann hat Sie jemand verlinkt, geteilt oder erwähnt. Schauen Sie im Livestream nach der Herkunft, dann wissen Sie, woher der Schwung kommt.
- Alle springen bei derselben Seite ab. Sie klicken auf ein paar Besucherprofile und merken: Alle landen auf derselben Seite und gehen dort. Ein deutlicher Hinweis, dass mit dieser Seite etwas nicht stimmt.
- Ein einzelner Besucher, der zehn Seiten anschaut. Das ist kein Zufallsklick, das ist echtes Interesse. Schauen Sie sich diesen Weg genau an. Er zeigt Ihnen, welche Reihenfolge durch Ihre Webseite tatsächlich funktioniert.
- Live sehen, dass Ihre Aktion nichts bringt. Auch das ist wertvoll. Post veröffentlicht und im Verlauf bleibt alles flach? Dann hat der Post niemanden erreicht, und Sie sparen sich die Hoffnung bis morgen.
Was bringt mir das?
Der Bericht Echtzeit ist Ihr Live-Fenster auf die Webseite. Er beantwortet die Fragen des Moments:
- Zieht meine Aktion gerade? Newsletter oder Post raus, und Sie sehen sofort, ob Besucher kommen.
- Ist gerade etwas Ungewöhnliches los? Auffällig viele «Aktive jetzt» fallen sofort auf.
- Wer bewegt sich gerade bei mir? Der Livestream macht aus der Statistik echte Menschen.
- Funktioniert mein Tracking überhaupt? Öffnen Sie Ihre eigene Webseite in einem anderen Fenster. Erscheint hier innerhalb weniger Sekunden ein Eintrag, sitzt der Code richtig.
Ein Wort zur Ehrlichkeit: Dieser Bericht macht süchtig. Zuschauen, wie Besucher hereinkommen, ist unterhaltsam, aber es ersetzt keine Auswertung. Für Entscheidungen brauchen Sie Wochen und Monate, nicht Minuten. Nehmen Sie den Bericht Echtzeit für den Moment nach einer Aktion und für die Kontrolle, ob alles läuft.
Häufige Fragen
Ich habe Trustlytics gerade eingebaut. Sehe ich hier sofort etwas?
Ja. Der Bericht Echtzeit zählt ab der ersten Sekunde. Alle anderen Berichte werden über Nacht aufbereitet und erscheinen erst am nächsten Morgen. Wenn Sie also prüfen möchten, ob der Tracking-Code funktioniert, rufen Sie Ihre Webseite selbst auf und schauen hier nach. Nach wenigen Sekunden sollte ein Eintrag erscheinen.
Wie oft aktualisiert sich der Bericht Echtzeit?
Alle 15 Sekunden, ganz von selbst. Sie müssen die Seite nicht neu laden.
Warum zeigt die Echtzeit andere Zahlen als die Besucher-Übersicht?
Die Echtzeit zeigt, was gerade jetzt passiert. Die Übersicht zeigt den fertig aufbereiteten Zeitraum. Für den laufenden Tag können die Zahlen darum leicht auseinanderliegen, bis die Aufbereitung über Nacht durch ist.
Was heisst «Aktiv» beim Besucher genau?
Dass diese Person in den letzten Momenten etwas auf Ihrer Seite getan hat und mit grosser Wahrscheinlichkeit noch da ist. Sobald sie länger nichts mehr macht oder die Seite verlässt, verschwindet der «Aktiv»-Badge.
Wie lange bleibt ein Besuch im Livestream sichtbar?
Einige Stunden. Danach rutscht er aus der Liste. Für den Rückblick über Tage und Wochen nehmen Sie das Besucher-Log, dort bleiben die Besuche erhalten.
Werden Bots im Livestream angezeigt?
Nein. Suchmaschinen-Crawler und Bots filtern wir automatisch heraus. Im Livestream sehen Sie echte Menschen.
Bei mir steht «Keine Besuche bisher». Ist etwas kaputt?
Nein. Meistens ist gerade schlicht niemand auf Ihrer Seite. Sobald jemand vorbeikommt, erscheint sofort ein Eintrag. Wenn Sie sichergehen möchten, rufen Sie Ihre Webseite selbst in einem anderen Fenster auf. Erscheint dann ein Eintrag, ist alles in Ordnung und es war wirklich nur ruhig.
Bei mir ist fast immer niemand da. Ist der Bericht dann nutzlos?
Für kleinere Webseiten ist ein leerer Livestream der Normalfall, und das ist kein schlechtes Zeichen. Der Bericht spielt seine Stärke dann in den Minuten nach einer Aktion aus: nach dem Newsletter, nach einem Beitrag, nach einer Erwähnung. Für den Alltag ist die Besucher-Übersicht die passendere Seite.
Kann ich einen einzelnen Besucher persönlich identifizieren?
Nein, und das ist Absicht. Sie sehen Herkunft, Gerät und den Weg durch Ihre Seite, aber keine Namen, keine E-Mail-Adressen, nichts Persönliches. Sie zählen Besuche, Sie verfolgen keine Personen. Genau dafür gibt es uns.