Video ist in Arbeit. Bis dahin führt Sie die Anleitung sicher ans Ziel.
Schritt-für-Schritt-Anleitung
So finden Sie den Bericht Ausstiegsseiten
Klicken Sie im Seitenmenü auf «Verhalten».
Es öffnet sich ein Untermenü. Wählen Sie dort «Ausstiegsseiten».
Der Bericht Ausstiegsseiten öffnet sich.
Was ist eine Ausstiegsseite?
Die letzte Seite, die ein Besucher aufruft, bevor er Ihre Webseite verlässt. Und das sagt oft mehr aus als der Einstieg. Denn hier fällt die Entscheidung: Ist der Besucher zufrieden gegangen oder hat er entnervt aufgegeben?
Das Knifflige daran: Eine Ausstiegsseite ist nicht automatisch ein Problem. Wer nach einem Kauf auf der Danke-Seite landet und dann geht, hat alles richtig gemacht. Genau so soll es laufen. Wer aber mitten im Warenkorb abspringt, hinterlässt eine ganz andere Frage: Was hat ihn im letzten Moment abgeschreckt?
Kurz gesagt: Ein hoher Ausstieg ist mal ein gutes, mal ein schlechtes Zeichen. Es kommt darauf an, wo er passiert.
Der ausgewertete Zeitraum richtet sich immer nach der Datumsauswahl oben. Stellen Sie dort einen anderen Zeitraum ein, passt sich der ganze Bericht sofort an.
Wann Sie hier hinschauen sollten
Immer dann, wenn Sie wissen wollen, wo Ihre Besucher abspringen. Der Seiten-Bericht zeigt Ihnen alle aufgerufenen Seiten. Der Ausstiegsseiten-Bericht filtert daraus die entscheidende Frage heraus: Welche Seite war das Ende?
Passt zu Fragen wie: Wo verliere ich Besucher, kurz bevor es ernst wird? Endet ein Weg dort, wo er soll, oder mitten im Ablauf? Und welche Seiten haben eine Überarbeitung nötig?
Die Tabelle
Pro Ausstiegsseite sehen Sie eine Zeile mit der URL (und, falls vorhanden, dem Seitentitel) sowie diesen Spalten:
| Spalte | Was dahintersteckt |
|---|---|
| Ausstiege | Wie oft diese Seite die letzte Seite eines Besuchs war. |
| Eindeutige Besucher | Wie viele verschiedene Besucher hier ausgestiegen sind. |
| Absprungrate | Der Anteil der Besucher, die nach dieser Seite direkt wieder gingen, ohne sich etwas anderes anzusehen. |
| Ø Verweildauer Ausstiegsseite | Wie lange Besucher im Schnitt auf der Ausstiegsseite blieben. |
Zusammen sagen Ihnen diese Werte, ob ein Ausstieg ein sauberer Abschluss ist oder ein Absprung, den Sie sich genauer anschauen sollten.
Verwandter Bericht
Unter der Tabelle finden Sie einen Link, mit dem Sie den Blickwinkel wechseln:
| Ansicht | Was Sie damit sehen |
|---|---|
| Titel der Ausstiegsseite | Ihre Ausstiegspunkte gebündelt nach Seitentitel statt nach einzelner URL. |
Klicken Sie auf «Verwandter Bericht: Titel der Ausstiegsseite», um umzuschalten. Dann werden alle URLs mit demselben Titel zu einer Zeile zusammengefasst, so verfälschen Kampagnen-Parameter Ihre Zahlen nicht mehr. Über «Zurück zu Ausstiegsseiten» kommen Sie wieder zur URL-Ansicht.
So sehen Sie Ihre Ausstiegspunkte wahlweise pro einzelner Adresse oder sauber gebündelt pro Inhalt.
Was Sie hier einstellen können
- Ansicht wechseln: über den «Verwandter Bericht»-Link (siehe oben).
- Sortieren: Klicken Sie auf eine Spaltenüberschrift, um auf- oder absteigend zu sortieren.
- Einträge pro Seite: Unten wählen Sie, wie viele Zeilen angezeigt werden (10, 25, 50 oder Alle).
- Blättern: Bei langen Listen blättern Sie unten durch die Seiten.
Typische Aha-Momente
Und dann sind da die Stellen, an denen es auf einmal Sinn ergibt:
- Der Warenkorb steht ganz oben bei den Ausstiegen. Ein deutliches Signal, dass Besucher genau vor dem Kauf abspringen. Vielleicht überraschen Versandkosten, vielleicht fehlt eine Zahlungsart, vielleicht ist das Formular zu lang. Genau hier verlieren Sie bares Geld, kurz vor der Ziellinie.
- Eine harmlose Info-Seite hat plötzlich hohe Ausstiege. Nicht immer schlimm. Wer eine Öffnungszeit oder eine Telefonnummer gefunden hat, geht danach zufrieden. Frage an Sie: Ist das eine Sackgasse mit Absicht oder eine, die eigentlich weiterführen sollte?
- Ihre Danke-Seite hat kaum Ausstiege. Das klingt harmlos, ist es aber nicht. Wenn nach dem Kauf kaum jemand auf der Bestätigungsseite ankommt, brechen die Besucher vielleicht schon vorher ab. Dann lohnt der Blick auf die Seiten davor.
Was bringt mir das?
Der Ausstiegsseiten-Bericht zeigt Ihnen, wo Ihre Besucher aussteigen. Und gerade das Ende eines Besuchs verrät oft mehr als der Anfang:
- Problem-Ausstiege aufspüren. Hohe Ausstiege an einer Stelle, an der Besucher eigentlich weitermachen sollten (Warenkorb, Formular, Preisseite), sind ein klares Warnsignal. Hier setzen Sie an.
- Gute Ausstiege richtig einordnen. Danke-Seiten, Bestätigungen, Kontaktseiten dürfen hohe Ausstiege haben. Das ist das natürliche Ende eines Wegs, kein Fehler.
- Löcher im Ablauf finden. Wo bricht ein Besuch ab, obwohl er weitergehen sollte? Genau diese Stellen kosten Sie Abschlüsse.
Kurz: Sie sehen nicht bloss, dass jemand gegangen ist, sondern wo er gegangen ist und ob dieser Abgang so gewollt war.
Häufige Fragen
Ist eine hohe Ausstiegsrate immer schlecht?
Nein, und das ist der wichtigste Punkt bei diesem Bericht. Es kommt darauf an, wo der Ausstieg passiert. Auf einer Danke-Seite oder einem abgeschlossenen Artikel ist er vollkommen normal. Auf einer Seite, die weiterführen soll, ist er ein Hinweis auf ein Problem.
Wieso weichen Ausstiege und Absprungrate voneinander ab?
Ein Absprung ist ein Sonderfall des Ausstiegs: Der Besucher sieht nur eine einzige Seite und geht wieder, ohne etwas anderes anzuklicken. Ein Ausstieg dagegen kann auch am Ende eines langen Besuchs stehen, nach fünf oder zehn Seiten. Deshalb sind die Zahlen nicht dasselbe.
Was bedeutet der Wechsel zu «Titel der Ausstiegsseite»?
Beim Wechsel fasst Trustlytics alle Ausstiegsseiten mit demselben Seitentitel zu einer einzigen Zeile zusammen, unabhängig von der genauen URL. Praktisch, wenn dieselbe Seite über mehrere Kampagnen-Links erreicht wird und Sie das Gesamtbild pro Inhalt sehen wollen.
Was ist der Unterschied zwischen Ausstiegsseite und Einstiegsseite?
Die Einstiegsseite ist die erste Seite eines Besuchs, die Ausstiegsseite die letzte. Bei kurzen Besuchen, bei denen jemand nur eine einzige Seite ansieht, ist es sogar dieselbe Seite: Einstieg und Ausstieg fallen dann zusammen.
Was ist der Unterschied zwischen Ausstiegen und Seitenaufrufen?
Der Seiten-Bericht zählt jeden Aufruf einer Seite, egal an welcher Stelle des Besuchs. Der Ausstiegsseiten-Bericht zählt nur, wenn diese Seite die letzte im Besuch war. Eine Seite kann also viele Aufrufe haben, aber selten der Ausstieg sein.