Video ist in Arbeit. Bis dahin führt Sie die Anleitung sicher ans Ziel.
Schritt-für-Schritt-Anleitung
So finden Sie Konto löschen
Klicken Sie in der obere Menüleiste auf « (Einstellungen)».
Links öffnet sich das Menü Einstellungen. Wählen Sie dort «Konto löschen».
Die Seite Konto löschen öffnet sich.
Voraussetzung: kein laufender Vertrag
Löschen können Sie Ihr Konto erst, wenn beides erfüllt ist: Der Vertrag ist gekündigt und die bezahlte Laufzeit ist abgelaufen.
Ist noch etwas offen, sehen Sie statt des Formulars einen orangen Hinweis. Je nach Situation lautet er:
| Hinweis | Was das heisst |
|---|---|
| «Aktiver Vertrag vorhanden» | Ihr Abo läuft noch und ist nicht gekündigt. Kündigen Sie zuerst. |
| «Gekündigter Vertrag vorhanden» | Sie haben bereits gekündigt, die bezahlte Laufzeit läuft aber noch. Warten Sie das Ende ab. |
Unter dem Hinweis wartet der Button «Vertrag verwalten», der Sie zu «Abo & Zahlungen» bringt. Sobald die Laufzeit abgelaufen ist, steht das Formular hier bereit.
So löschen Sie Ihr Konto
Besteht kein Vertrag mehr, sehen Sie ein kurzes Formular. Gehen Sie so vor:
- Geben Sie im Feld «Passwort» Ihr aktuelles Passwort ein.
- Klicken Sie auf den roten Button «Konto unwiderruflich löschen».
- Bestätigen Sie die Sicherheitsabfrage «Konto wirklich löschen?».
Erst mit dieser Bestätigung wird gelöscht. Mit «Abbrechen» kommen Sie jederzeit heraus, ohne dass etwas passiert.
Was danach passiert
- Sie werden sofort abgemeldet und landen auf der Anmelde-Seite.
- Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail an Ihre hinterlegte Adresse.
- Ihr Profilbild wird sofort entfernt.
- Ihr Konto wird deaktiviert und zur endgültigen Löschung vorgemerkt. Nach einer kurzen Übergangszeit verschwinden alle zugehörigen Daten: Konto, Rechnungsdaten, Einstellungen und verbundene Dienste.
Anmelden können Sie sich ab diesem Moment nicht mehr. Möchten Sie Trustlytics später wieder nutzen, legen Sie ein neues Konto an. Die alten Daten lassen sich nicht zurückholen.
Häufige Fragen
Muss ich mein Konto löschen, wenn die Testphase vorbei ist?
Nein. Ihr Konto bleibt bestehen, und es wird nichts abgebucht. Sie können sich weiterhin anmelden und jederzeit ein Abo lösen.
Und nach einer Kündigung?
Ebenfalls nein. Auch dann bleibt Ihr Konto erhalten. Kommen Sie in einem halben Jahr zurück, melden Sie sich einfach an und buchen ein neues Abo.
Kann ich die Löschung rückgängig machen?
Nein, sie ist endgültig. Wenn Sie nur eine Pause möchten, kündigen Sie besser Ihr Abo und lassen das Konto stehen.
Warum muss ich zuerst kündigen?
Damit die Abrechnung sauber abgeschlossen wird und kein bezahltes Guthaben verfällt. Erst nach Ablauf der bezahlten Laufzeit gibt Trustlytics das Löschen frei.
Ich habe gekündigt, kann aber immer noch nicht löschen. Warum?
Weil die bezahlte Laufzeit noch läuft. Bis zu deren Ende gilt Ihr Vertrag als aktiv. Danach gibt Trustlytics das Löschen frei.
Was passiert mit meinen Besucherzahlen?
Die werden ohnehin automatisch mit dem Vertragsende entfernt, unabhängig davon, ob Sie das Konto löschen oder nicht.
Ich kenne mein Passwort nicht mehr.
Setzen Sie über «Passwort vergessen» ein neues. Danach melden Sie sich an und können das Konto löschen.
Ich habe mich vertippt und eine Fehlermeldung bekommen.
Dann ist nichts passiert. Bei falschem oder leerem Passwort wird nicht gelöscht. Geben Sie es korrekt ein und versuchen Sie es nochmals.
Kann ich später dieselbe E-Mail-Adresse wieder verwenden?
Für ein neues Konto ja. Ihre alten Daten sind damit aber nicht zurück, Sie starten bei null.